A.供电服务范围B.服务项目C.服务品牌D.服务质量电力服务营销的主要产品有（）……

多项选择题营业场所受理用电业务时，应主动向客户说明（），避免客户重复往返。

A.该项业务需客户提供的相关资料
B.办理的基本流程
C.相关的收费项目和标准
D.提供业务咨询和投诉电话号码

多项选择题供电质量评价指标有（）和故障平均停电恢复时间。

A.电压合格率
B.供电可靠率
C.客户平均停电时间
D.客户平均停电次数

多项选择题服务质量是消费者对于事物主观上的反应，并不能完全以事物的（）加以量化衡量。

A.质量
B.特性
C.认知
D.性质

多项选择题做好供电服务是（）的要求。

A.适应社会经济发展
B.适应电力体制改革
C.适应社会发展需求
D.实现供电企业可持续发展

多项选择题供电服务的目的有（）

A.促进社会发展
B.促进电能交易
C.满足电力客户的需要
D.服务经济社会