A.动力B.兴趣C.能力D.素质
单项选择题长时间较高的劳动强度和持续的紧张度，容易引起精神上的（）和身心不适。
A.紧张B.波动C.压力D.疲惫
单项选择题解决压力过大的主要问题在于，如何发现（）。
A.减压方法B.压力来源C.运动规律D.工作技巧
单项选择题呼叫中心是企业利用现代通信手段集中处理与（）的交互过程的机构。
A.客户B.计算机C.企业D.客服
多项选择题呼叫中心往往通过衡量弃呼率来判断（）。
A.排班的合理性B.服务水平所处的状况C.系统的稳定性D.坐席代表人数
多项选择题排班契合度包含以下指标（）。
A.重复率B.服从度C.利用率D.遵守度
