（1）身体健康的动机 （2）文化的动机 （3）交际的动机 （4）地位与声望的动机
问答题埃里克伯恩认为人格由哪三种自我状态组成？简述其各自对应的行为模式。
问答题请简述非正式群体产生的原因。
问答题员工的能力差异主要表现在哪几方面？
问答题在处理客人投诉时，服务人员可以采取哪些对策？
问答题请简述日本学者田中喜一所归纳的四类旅游动机。
