A.处理投诉时要注意尊重患者，不能将患者放到对立面B.对患者的投诉，宜由当事药剂师来接待患者C.应先安抚患者的……

单项选择题不属于药剂师与公众面对面沟通时的基本技能有（）

A.认真聆听
B.通俗易懂的语言表达
C.馈赠礼物
D.注意非语言的运用
E.关注特殊人群

单项选择题阿仑膦酸钠的使用注意事项不包括（）

A.晨起服用
B.服药时上身直立，保持30分钟
C.少喝水
D.不宜与牛奶、钙剂同服
E.用至少200ml 温水服下

单项选择题不宜推荐给患者的服药方法是（）

A.缓释片不能掰开服用
B.泡腾片能直接吞服
C.气雾剂用后要用清水漱口
D.含漱剂不可咽下或吞下
E.舌下片含服时不能咀嚼或吞咽药物

单项选择题需要药师重点提供给患者的药学服务不包括（）

A.患者合并用药较多
B.患者认为疗效不理想
C.超出药物的适应证范围
D.药品被重新分装，而包装的标识物不清晰时
E.使用需特殊贮存的药品

单项选择题药品服务的内容不包括（）

A.进行处方调剂
B.参与临床药物治疗
C.治疗药物监测
D.患者就医指引
E.药学信息服务

单项选择题关于胰岛素注射液的说法正确的是（）

A.未开封前冰箱冷藏存储
B.开口后要保持2~8℃储存
C.使用时尽量选择腹部注射
D.用药后可保持一天血糖平衡，不必考虑饮食情况
E.长期使用可出现成瘾性

单项选择题患者投诉过程中，不能作为投诉证据的是（）

A.病历本
B.就诊预约单
C.药品清单
D.收费发票
E.医师处方

单项选择题药师在药学服务中需要重点关注以下哪位患者（）

A.35岁，头痛患者
B.35岁，感冒患者
C.24岁，腹泻患者
D.34岁，鼻炎，回民患者
E.20岁，过敏性皮炎患者

单项选择题药学服务内容涵盖（）

A.与患者用药需求相关的全部内容
B.与临床治疗需求相关的内容
C.与药师日常工作相关的内容
D.与健康保健相关的内容
E.与医院发展相关的内容

单项选择题在社会药房中负责对处方进行审核和监督调配的是（）

A.店长
B.促销员
C.收银员
D.驻店药师
E.营业员

单项选择题药学服务的提供者是（）

A.药师
B.医师
C.护士
D.患者
E.执业药师

单项选择题社会药房经营管理规范必须遵循什么要求（）。

A.GCP
B.GMP
C.GLP
D.GSP
E.GAP

单项选择题不属于社会药房的任务和功能的是（）

A.提供药学服务
B.陈列药品
C.调配处方
D.销售药品
E.为患者开具处方

单项选择题下列关于社会药房拆零药品销售管理说法正确的是（）

A.清洁拆零工具
B.在拆零袋上写明品名、服法
C.交代注意事项
D.清洁拆零工具整理现场
E.顾客需要承担整盒药品的费用

单项选择题以下关于定点零售药店有关管理说法不正确的是（）

A.参保人员持医疗卡购药
B.收银员将处方药名输入电脑记账，扣费打单
C.执业药师复核
D.医保卡可以购买任何商品
E.营业员交代用药注意事项