公共关系是塑造组织形象的艺术，是着眼于人心的管理科学，是内求团结、外求发展的管理哲学。

多项选择题危机类型可以分为经营危机、管理危机、法律危机、素质危机等，下列属于经营危机的是（）

A.产品定价失误
B.投资方向失误
C.社区投诉环境污染
D.人力管理失误

多项选择题在新闻发布会的进行过程中需要特别注意下列事宜（）

A.接待人的作用是调度和控制会场气氛，要善于辞令，以避免过分紧张的气氛
B.发言人态度要庄重，用词要准确、贴切、精当
C.处理好应回避的技术性问题
D.当突然事件发生时，保持镇静、温和、礼貌的姿态

多项选择题言语传播的媒介主要是口语，其特点是稍纵即逝，在口语传播过程中应注意（）

A.用语准确、简洁
B.注意口语的流畅和连贯
C.控制声音的速度、语调、节奏
D.着重体现文学意味

多项选择题组织形象设计系统包括（）

A.MI
B.BI
C.VI
D.CI

多项选择题公共关系的规范与准则包括（）

A.以满足公众需求为出发点
B.经济至上原则
C.注重社会效益和创新
D.实事求是准则