公共关系是塑造组织形象的艺术，是着眼于人心的管理科学，是内求团结、外求发展的管理哲学。

多项选择题危机类型可以分为经营危机、管理危机、法律危机、素质危机等，下列属于经营危机的是（）

A.产品定价失误
B.投资方向失误
C.社区投诉环境污染
D.人力管理失误

多项选择题在新闻发布会的进行过程中需要特别注意下列事宜（）

A.接待人的作用是调度和控制会场气氛，要善于辞令，以避免过分紧张的气氛
B.发言人态度要庄重，用词要准确、贴切、精当
C.处理好应回避的技术性问题
D.当突然事件发生时，保持镇静、温和、礼貌的姿态

多项选择题言语传播的媒介主要是口语，其特点是稍纵即逝，在口语传播过程中应注意（）

A.用语准确、简洁
B.注意口语的流畅和连贯
C.控制声音的速度、语调、节奏
D.着重体现文学意味

多项选择题组织形象设计系统包括（）

A.MI
B.BI
C.VI
D.CI

多项选择题公共关系的规范与准则包括（）

A.以满足公众需求为出发点
B.经济至上原则
C.注重社会效益和创新
D.实事求是准则

多项选择题公众协调要求在组织内部树立以人为本的思想，其核心包括哪些方面？（）

A.淡化权力观念，强化权威思想
B.倡导众人参与管理
C.重视人的情绪等软因素
D.模糊雇佣关系，竭力挖掘员工积极性

多项选择题关于公共关系的作用描述正确的是（）

A.监测作用主要通过信息的采集、处理和反馈来发挥
B.对内监测只需要采集内部公众的信息
C.凝聚作用主要依靠经济奖励
D.公共关系的抵御作用主要采用柔性的信息传播手段来发挥

多项选择题组织形象信息包括（）

A.公众对组织领导机构的评价
B.公众对组织管理水平的评价
C.公众对组织内部一般工作人员的评价
D.公众对组织产品质量的评价

多项选择题公共关系在采集信息时重点采集哪类信息？（）

A.组织资产信息
B.组织形象信息
C.组织产品形象信息
D.组织运行状态与发展趋势信息

多项选择题根据研究对象的特点和学科研究的需要，公共关系学可以分为哪三大块？（）

A.公共关系批评学
B.公共关系理论
C.公共关系应用
D.公共关系史

多项选择题公共关系的三个基本类型主要有（）

A.主体或部门公共关系
B.对象型公共关系
C.功能型公共关系
D.组织或群体公共关系

多项选择题目前公共关系呈现的一些新特点有（）

A.公关理论整合化
B.公关实务专业化
C.公关手段现代化
D.公关教育层次化

多项选择题视觉管理系统包括基础层面和应用层面，下列属于应用层面的是（）

A.产品包装
B.办公事务用品
C.组织标准色
D.广告传播

多项选择题视觉管理系统包括基础层面和应用层面，下列属于基础层面的是（）

A.组织名称
B.组织标志
C.组织标准色
D.广告传播

多项选择题下列选项中属于组织行为管理系统的是（）

A.岗位责任制
B.奖励惩罚制
C.组织精神
D.技术培训制