A.半米 B.1米 C.窗口范围 D.2米
单项选择题对吞卡认领期满无人认领的卡片或按发卡行吞卡指令吞没的卡片,应()或打洞作废。
A.剪卡 B.签字 C.撕毁 D.扔掉
单项选择题保安对无关或可疑人员在营业网点内或门前长时间逗留,要及时进行()。
A.驱赶和辱骂 B.不理不睬 C.聊天和劝阻 D.劝阻和疏导
单项选择题保安确保客户在()以内的私密性。客户不按顺序排队或拥挤在()内时,应及时提示。
A.2米线;2米线 B.1.5米线;1.5米线 C.1米线;1米线 D.0.5米线;0.5米线
单项选择题复合IC卡换卡时,旧卡电子现金账户余额将转移到新卡的电子现金账户中。换卡时因旧卡芯片损坏无法确认电子现金账户余额的,旧卡电子现金账户余额将在()天后,按照清算后的金额自动转入新卡借记账户中。
A.10 B.15 C.30 D.60
单项选择题服务纪律规定网点第一个接受客户咨询的员应遵守“首问负责制”以下描述正确的有()。
A.第一个接受客户咨询的员工应该热情接待客户,对客户的咨询或意见要认真、细致地做出回答,对于权限内解决不了的问题要及时将客户推介至网点负责人 B.第一个接受客户咨询的员工应该热情接待客户,对客户的咨询或意见要及时将客户推介至相关区域或岗位人员 C.第一个接受客户咨询的员工应该热情接待客户,对客户的咨询或意见要认真、细致地做出回答并解决客户问题 D.第一个接受客户咨询的员工应该热情接待客户,对客户的咨询或意见要认真、细致地做出回答,需同事协助时及时呼叫联动服务,并将客户推介至相关区域或岗位人员
单项选择题学生资助卡()年期满后可更换为绿卡通卡。
A.3个月 B.6个月 C.3年 D.5年
单项选择题每日营业中,大堂经理应对网点进行至少()的不定期巡检,并将巡检情况记录在大堂经理工作日志中。
A.一次 B.两次 C.三次 D.四次
单项选择题凭证或密码挂失后即时生效,其对应的账户同时止付,挂失期间,禁止办理该账户所有()交易(扣划和已签有协议的自动扣款除外)。
A.存入类 B.支取类 C.账务类 D.财务类
单项选择题()的人工解挂失可在全国任一网点办理。
A.正式挂失 B.密码挂失 C.电子渠道临时挂失 D.以上都对
单项选择题我*行为客户提供的贵金属交易渠道不包括()。
A.ITM B.ATM C.网上银行 D.手机银行
单项选择题目前我*行的定投手续费费率是()
A.0.5% B.0.3% C.0.2% D.0.1%
单项选择题储蓄业务系统中可完整输入()位字符长的户名。
A.10 B.50 C.20 D.40
单项选择题营业网点应在合适位置放置客户用(),营业中保证开机以满足客户使用需求,客户使用时监控无遮挡无死角。
A.点验钞机 B.自助填单机 C.取号机 D.发卡机
单项选择题以下哪个不属于大堂经理迎接接待规范要求:()。
A.客户进入营业网点时,应微笑向客户点头示意,主动询问客户所需办理的业务。配有叫号机的网点,应协助客户取号 B.正在接待客户或网点客户较多,无法招呼每一位客户时,必须先做好面前的客户服务。必要时可请其他员工协助接待,使客户感受到重视 C.对陌生客户,应主动做自我介绍。对熟悉的客户,在称呼时应尽量加上客户的姓氏,对能够准确判断身份的客户,可称呼其职务。对中高端客户及潜在客户,应及时发放名片,方便客户联系 D.对特殊群体客户应给予特别关注,尽量为其提供便利
单项选择题以下哪个不属于一般投诉处理时限要求()。
A.能立即答复的要当场予以答复 B.对当场不能答复的,应在与客户约定的时限范围内进行反馈 C.对网点无法自行解决的投诉,应在一个工作日内与相关管理部门协调,并及时跟踪投诉处理情况 D.上级机构或其他单位转来紧急投诉,营业网点应在2小时内初步回复客户,并在24小时内书面反馈处理结果。对于无法在24小时内处理完毕的,可先电话反馈,书面反馈时限不得超过48小时