首问责任制，首位接到乘客事物的员工应跟进乘客事物处理情况；若本岗位无法解决的乘客事务，可请求上一级岗位员工介入处理，不得（）。

填空题女员工发型标准：头发长度超过肩膀时，必须佩戴头花，将头发挽于头花网内，头花位于脑后正中方，前不遮眉侧不（），将两侧碎发梳理整齐。

填空题袜子标准：深色袜子（与裤子、鞋子颜色相近），忌穿船袜、网袜，袜子长度以坐下（）为宜。

填空题工号牌标准：如未配发工号牌或工号牌丢失期间应佩带（），员工卡挂于胸前照片和字面朝向乘客。佩戴员工卡时，不得擅自改变员工卡挂绳、卡套的款式；佩戴工号牌或员工卡时，要完好无损、清晰、整洁。

填空题当车站无法使用BOM办理的乘客事务、BOM可正常办理而打印机故障等。车站应及时填写（）。

填空题AFC维修人员手工清出的单程票计入《车站票卡售存日报》的（）栏。

填空题闸机单程票可由两名车站员工共同回收；车票回收箱（含客服中心废票箱）由（）岗位人员与另一名车站员工共同回收。

填空题监控员协助司机共同确认列车运行速度，必要时立即按压（）。

填空题采用电话闭塞法行车的列车需由车站指派胜任人员添乘担任（）。

填空题正线闭塞区段为一站一区间，发车间隔为（）。

填空题正线闭塞区段为（），发车间隔为两站两区间。

填空题实行电话闭塞法时，车站需启用（）表示牌。

填空题车站需人工排列进路，分段排列进路，按照列车方向“（）”的原则依次排列。

填空题发生运营事故事件时，信息报告应当做到及时、客观、真实，对迟报、谎报、瞒报、漏报者应予以（）。

填空题每宗客运伤亡事故（事件）的证人根据实际情况确定，原则上为（），最多不超过四人。

填空题乘客自身健康原因造成的本人或他人伤亡，负责处理事故（事件）的部门（中心）只提供基本援助（如拨打120等），原则上（）承担责任。