A.《服务交付保障通用要求》B.《数据（信息）保护规范》C.《交付中心规范》D.《非结构化信息采集及分析规范》……

单项选择题属于服务外包管理体系中业务管理的是（）

A.关系管理
B.技术管理
C.合规性管理
D.问题管理

单项选择题IT服务外包标准的纲领性文件是（）

A.《信息技术服务外包服务交付保障通用要求》
B.《IT服务管理通用要求》
C.《IT服务管理实施指南》
D.《IT服务管理技术要求》

单项选择题不属于服务外包管理体系中服务实现过程中的是（）

A.问题管理
B.时间管理
C.配置管理
D.服务交付

单项选择题属于《信息技术服务外包数据（信息）保护规范》安全机制的是（）

A.过程改进
B.文档管理
C.风险管理
D.应急管理

单项选择题以下不属于战略管理的五个重要过程的是（）。

A．建立企业使命、愿景、价值观、长期目标
B．设计平衡计分卡
C．对企业所处的内外部环境进行分析
D．战略执行与跟踪