旅游消费服务

【参考答案】

是旅游服务人员通过各种设施，设备，方法，手段，途径和热情好客的各种表现形式，在为游客提供能满足其生理和心理的物质和精神的需要过程中，创造一种和谐的气氛，产生一种精神的心理效应，从而触动游客的感情，唤起游客心理上的共鸣，使游客在接受服务的过程中产生惬意，幸福之感，进而乐于交流，乐于消费的一种活动。