A.通过社交，人与人之间的距离更短，社交需求要有归属、有认同、有相互展示的介质B.社交需求是生理需求和安全需求……

单项选择题客户行为公式为：行为=（动力-阻力）×助推+奖励，根据公式，客户行为受到动力、阻力、助推和奖励四个要素的影响，下面关于这四个要素说法错误的是（）。

A.阻力是指完成该行为需要付出的成本（自身能力&阻碍）
B.助推是指提示客户完成行为
C.助推是指完成行为后客户可以得到的反馈。
D.动力是指需求强度，即客户想要完成某种行为的迫切程度（自身需求&助推）

单项选择题有的客户不再使用服务 产品时并不去注销，而是将其账号或材料搁置，直至到期被动注销，这种流失客户属于（）。

A.客户被动型流失
B.营销渠道客户流失
C.客户主动型流失
D.客户集群性流失

单项选择题客户关系营销的本质特征就是以（）为基础的合作性关系。

A.持续
B.差异
C.时间
D.沟通

单项选择题普通家庭的个人一般不会成为中央大型空调的潜在客户，这是因为（）。

A.没有意愿
B.没有购买力
C.没有需求
D.价格太高

单项选择题在社群营销中，人们可以一对多地实现互动，进行传播，体现了社群营销的（）。

A.多向互动
B.自行运转
C.去中心化
D.碎片化