A.涉及面广B.季节性强C.脑体结合D.复杂多变导游服务同旅游接待中的其它服务（如客房服务、餐饮服务、交通服务……

多项选择题决定导游人员导游讲解语音音量大小的因素有（）。

A.游客情绪的好坏
B.游客数量的多少
C.讲解的地点和环境
D.讲解内容的重要性

多项选择题微笑语的语义通常表示（）等。

A.请求
B.赞许
C.信心
D.欣赏

多项选择题导游人员观察游客的情绪，判断其心理状态可从其（）入手。

A.面部表情
B.说话的声调
C.身体的姿势和动作
D.与其他游客的关系

多项选择题导游人员需要不断培训的主要原因是（）。

A.国家发展的需要
B.市场竞争的需要
C.企业发展的需要
D.知识更新的需要

多项选择题导游人员的身心健康包括（）等。

A.很高的思想觉悟
B.高尚的情操
C.无私的奉献精神
D.很强的自控能力