A.温馨问候B.提醒服务C.组织化维护D.培育维护网点客户的情感维护有哪几种手段（）。……

多项选择题网点可以根据客户兴趣爱好及行为偏好等信息进行分析，实现（）

A.针对不同客户制定个性化的沟通方式
B.根据客户需求，与客户共同探讨业务合作方案
C.挖掘客户潜在需求，更有针对性地营销客户
D.网点与客户共进步，同发展

多项选择题网点柜员管理岗负责本机构柜员（）等申请的发起，负责柜员的启用和停用。

A.新增
B.变更
C.注销
D.恢复

多项选择题网点服务投诉的主要内容有（）。

A.投诉工商银行金融产品
B.投诉工商银行业务系统运行使用问题
C.投诉工商银行服务承诺
D.投诉工商银行服务环境
E.投诉工商银行业务规章制度的合理性、合规性

多项选择题团队服务的理念包括（）

A.团队建设规范化
B.团队服务特色化
C.团队考核制度化
D.团队人员优质化

多项选择题特事特办服务范围包括：（）、持卡人连续输错密码超限账户被锁定后的解锁、个人账户销户等账户管理类业务。

A.借记卡启用
B.借记卡（存折/单）密码重置
C.正式挂失（含挂失申请、挂失处理）
D.信用卡启用