A、结合销售手册向客户介绍产品B、给顾客的感谢信中附上宣传折页C、将X展架放置于客休室D、将印有价格的随身卡分……

单项选择题下面哪些零件属于保修范围。（）

A、雨刮片
B、皮带
C、离合器衬片
D、制动器摩擦衬片

单项选择题当ABS模块有故障时，车辆是否会失去制动效能。（）

A、是
B、否

单项选择题蒙迪欧车的旅程电脑上的分里程显示每多少公里会自动归零。（）

A、500公里
B、600公里
C、800公里
D、1000公里

单项选择题蒙迪欧车按下前档风玻璃快速除霜除雾按扭后空调是否会自动开启。（）

A、是
B、否

单项选择题07款福克斯1.8时尚型车后视镜是否可以手动折叠。（）

A、是
B、否

单项选择题蒙迪欧车的稳定怠速是多少转？（）

A、600±50
B、700/720±25
C、1000±50
D、1200±50

单项选择题排气管冒蓝烟是什么原因？（）

A、喷油过浓
B、喷油过稀
C、烧机油

单项选择题长安福特马自达公司赠送给新车客户几次免费换油服务。（）

A、1次
B、2次
C、3次
D、4次

单项选择题在自动档车的发动机和变速器之间发现有红色液体泄漏出来，此红色液体为（）

A、发动机油
B、自动变速器油
C、压缩机油

单项选择题正常情况下蓄电池的电压不应低于多少伏。（）

A、12V
B、10V
C、13V
D、20V

单项选择题蒙迪欧2.5V6的车所使用的机油型号为：（）

A、20W-30
B、10W-30
C、5W-30
D、0W-30

多项选择题以下说法正确的是：（）

A、客户直接向经销商反馈的重大、特殊、紧急的问题，DCRC要及时预报CRC；
B、DCRC接到CRC反馈的客户抱怨后，请详细记录并生成客户抱怨处理记录表；
C、处理时间较长的重大客户抱怨时，DCRC在处理完后再将处理结果反馈给CRC；
D、由于客户预约维修时间未到、配件未货到等原因，客户不能立即来店处理的，DCRC在问题最终解决后及时将处理结果反馈至CRC；

单项选择题DCRC人员要争取在电话铃响几声内接听电话。（）

A、1声
B、2声
C、3声
D、4声

多项选择题DCRC的工作职责以下说法正确的是：（）

A、设立直拨电话专线，供顾客预约维修和咨询新车销售，维修与零件促销活动
B、新车销售和维修服务后，进行顾客满意度的回访
C、处理所有客户关注和反映的问题，力求获得圆满的解决
D、探寻和分析顾客关注的问题，并提出预防问题再次发生的方案和建议
E、科学的管理顾客和潜在顾客数据，通过持续更新信息，确保信息的准确

单项选择题DCRC在客户购车几日后，对客户进行销售回访。（）

A、当日
B、3-5日
C、5-10日
D、15-30日