A.组织的结构形式在某种程度上决定着组织内的权力线和信息流动的渠道B.科层型的特点是具有较严格的等级概念，人际……

单项选择题关于准确描述客户对象，下列表述不正确的是（）

A.对要选择的客户对象，其属性要明晰
B.对个体客户而言，要清楚描述其年龄、地点、阶层、爱好、个性、习惯等
C.对单位集团客户来说，要界定其行业、规模、地点、使用特点、购买决策等情况
D.对中间商客户，要描述其服务行业、实力、地点、人员、信用、素质、经验等情况

单项选择题关于与客户建立有效畅通的联系纽带，下列表述不正确的是（）

A.企业要为客户提供便利的联系方式，提供各种服务或咨询的联系渠道，以满足客户的各种需求
B.随时保持与客户沟通，经常推荐企业的产品与技术
C.抓住机会、吸引客户注意
D.双方有建立起企业同企业间关系的共同愿望

单项选择题关于有效的客户进入策略，下列表述有误的是（）

A.掌握有效影响客户关键人的渠道，确立客户进入策略
B.针对客户关键人公关，有效进入客户
C.扩大进入客服的策略
D.建立客户资料库

单项选择题关于需求背后的隐性需求，包括（）

A.项目需求、使用者需求、功能需求、非功能需求
B.项目需求、功能需求、非功能需求
C.业务需求、使用者需求、功能需求、非功能需求
D.业务需求、使用者需求、功能需求

单项选择题关于企业为客户提供售后维修和检修服务，下列表述有误的是（）

A.可以使客户安心地购买、使用商品
B.可以减轻客户的购买压力
C.可以了解客户家庭经济状况，随时上门挖掘新的需求
D.可以及时发现隐患，让客户感到放心、满意