A.眼睛 B.眉毛 C.嘴 D.耳朵
单项选择题有效沟通始于（）。
A.交流 B.倾听 C.倾诉 D.面谈
单项选择题下列哪项不属于书面语言沟通（）。
A.报告 B.通知 C.信函 D.面谈
单项选择题冲突是指两个或两个以上相关联的人、群体或组织之间在目标、认知、情感等方面存在的（）状态。
A.和谐 B.不和谐 C.协调 D.矛盾
单项选择题有效冲突又指（）。
A.建设性冲突 B.破坏性冲突 C.复杂性冲突 D.利益性冲突
单项选择题谈判是指面临共同问题的双方或多方在谋求合作的基础上，通过讨论协商，为实现利益均沾的目标而进行的（）活动。
A.信息沟通与交流 B.利益交换 C.知识交流 D.文化共享
