A.定制化B.顾客授权管理C.顾客口碑管理D.处理顾客投诉多网页浏览器都有广告拦截和弹出窗口拦截软件，电子邮件……

单项选择题顾客忠诚的三个最有效策略中，乐高在线讨论组、哈雷车主会属于（）

A.定期评估顾客满意度
B.与顾客密切互动
C.开发忠诚计划
D.建设品牌社区

单项选择题顾客忠诚的三个最有效策略中，俱乐部会员制属于（）

A.定期评估顾客满意度
B.与顾客密切互动
C.开发忠诚计划
D.建设品牌社区

单项选择题创意验证通过检查创意的（）以确定其合理性。

A.关键假设
B.关键定义
C.关键概念
D.关键属性

单项选择题经过验证的概念就会成为商业模式的核心，它定义了供应品目标市场、供应品在该市场创造的价值以及供应品的（）

A.关键特性
B.本质
C.关键属性
D.性能

单项选择题探索性研究有助于识别未被满足的客户需要、制定研究问题（假设）和产生创意，探索性研究通常用于新产品开发的（）

A.初始阶段
B.创意验证阶段
C.概念开发阶段
D.概念验证阶段