为规范铁路运输企业内部办理旅客及行李、包裹运送工作，依据《铁路旅客运输规程》制定《铁路旅客运输办理细则》。

判断题收货人询问行李、包裹是否到达时，承运人应及时予以查找。对逾期未到的行李、包裹应及时做查询记录。

判断题收货人领取行李、包裹时，如提出包装有异状，车站应编制事故记录交收货人作为要求赔偿的依据。

判断题向收货人办理交付时，应认真核对票货，确认票据号码、发站、到站、托运人、收货人、品名、件数、重量、包装无误后在运输报单上加盖“交付讫”戳予以交付，同时收回领取凭证。

判断题超过免费保管期限，行李房仓库没有能力时，包裹可以易地保管，易地保管产生的费用由收货人负责。

判断题行李、包裹到达到站后，在规定的免费保管期限内应在票面指定的到站行李房保管，不得易地保管。

判断题误售误购客票产生的行李变更时，核收变更手续费。

判断题办理变更运输后产生的杂费按实际产生的核收。如已收运费低于已产生的杂费时，则不补收杂费也不退还运费。

判断题托运人办完托运手续后，在发站装车前要求取消托运时，退还全部费用。

判断题托运人在办理托运手续后，可办理一次行李、包裹变更手续，核收变更手续费。

判断题收货人丢失行李、包裹票但提不出担保人时，可以出具押金自行担保。押金数额由车站与收货人协商确定。

判断题旅客如继续旅行，要求将行李继续运至新到站时，可凭新车票及原行李票重新办理托运。

判断题收货人领取行李、包裹时，如发现有短少或异状应在领货时及时提出。

判断题收货人将领取凭证丢失，造成行李、包裹被冒领，承运人应承担责任。

判断题收货人凭行李、包裹领取凭证领取行李、包裹。如将领取凭证丢失，必须提出本人身份证、物品清单和担保人的担保书，承运人对单、证和担保人的担保资格认可后，由收货人签收办理交付。

判断题将行李、包裹从行李房的收货地点至装上行李车，或从行李车卸下至规定的交付地点，各为一次作业。由发站或到站分别收取装费或卸费。