A.提高自身竞争力B.提高管理能力C.满足顾客的特定需要D.了解竞争对手实力大客户管理的核心步骤是（）。……

单项选择题在签字“购销协议书”具体程序中，有销货单位经办人签字担保的程序，这条属于哪项原则（）。

A.谁签字
B.谁负责
C.谁担保
D.谁清理

单项选择题“购销协议书”的设计和签订要遵循一定的原则，这种说法是（）。

A.正确的
B.错误的
C.主观的
D.片面的

单项选择题当在电话中有些难以应付时，不要心慌，应（）。

A.直接拒绝对方
B.换一个话题
C.找一个好理由，中断谈话
D.找一个理由离开话

单项选择题经纪人在向需方介绍，推荐时，对产品的描述要（），不能任意夸大或缩小。

A.准确
B.真实
C.详细
D.精确

单项选择题在实施顾客忠诚计划之前，我们应该审视一下我们企业的现状，这一般来讲主要包括以下几个方面：顾客为导向的文化、品牌建设、产品管理、（）。

A.服务质量
B.销售情况
C.员工的激励与开发
D.客户口碑