简答题 讲解员服务规程一般包括哪些步骤？

多项选择题古浪战役中，牺牲的红九军师级以上干部有（）。

A.陈伯稚
B.王海清
C.盛修铎
D.李德明
E.易汉文

多项选择题武威市属于国家级非物质文化遗产的是（）

A.武威宝卷
B.土族格萨尔
C.凉州贤孝
D.华锐藏族民歌
E.凉州攻鼓子

多项选择题红九军在古浪境内与马家军多次激战，史有“古浪三战、九军折半”之说，“三战”发生地是（）。

A.干柴洼
B.横梁山
C.大靖城
D.土门堡
E.古浪城

多项选择题个人仪表风度礼仪主要包括（）。

A.仪容礼仪
B.着装礼仪
C.举止礼仪
D.交谈礼仪
E.握手礼仪

多项选择题对旅游团中个别游客的苛求，导游人员应该（）。

A.认真倾听
B.微笑对待
C.耐心解释
D.借故推拒