A.谁受理B.谁跟进C.谁汇报D.谁回复
单项选择题物业服务客户投诉处理的程序一共有（）步骤。
A.3个B.5个C.8个D.10个
单项选择题倾听客户时应该保持与客户的目光交流时间比例为（）
A.20-30%B.30-50%C.40-60%D.60-80%
单项选择题现代物业管理的另一标志是（）组织的诞生。
A.业主委员会B.业主大会C.居委会D.物业管理行业
单项选择题委托代理型物业管理企业又称为委托顾问型物业管理企业，这类企业的共同特点是：只有（）
A.储备层B.技术层C.管理层D.操作层
单项选择题最适合目前普通住宅小区物业服务质量管理的模式是（）
A.酒店式B.管家式C.自主管理式D.全面质量管理模式
