A.语气亲切B.语调柔和C.措辞委婉D.说理自然E.用平和的心理说话柔性语言的特点包括（）。……

多项选择题导游人员把握心理服务的要领包括（）。

A.尊重游客
B.微笑服务
C.使用柔性语言
D.了解游客心理
E.提供个性化服务

多项选择题调整因我原因是游客产生不良情绪的方法主要是（）。

A.引人入胜法
B.触景生情法
C.分析法
D.补偿法
E.转移注意法

多项选择题导游人员激发游客的游兴可采用的方法是（）。

A.直观形象法
B.转移注意法
C.运用语言艺术
D.组织文娱活动
E.声像导游手段

多项选择题游客在旅游中期阶段的懒散心态主要体现在（）。

A.时间概念较差
B.个体观念更弱
C.游览中自由懒散
D.到处丢三落四
E.团内矛盾渐显

多项选择题游客在旅游中期阶段的心理主要有（）。

A.求新心理
B.懒散心理
C.求全心理
D.群体心理
E.求安全心理