A.消费者在不同解决方案之间权衡B.消费者寻找有关解决方案的详细信息，不断修正解决方案的过程C.消费者表达需求……

单项选择题消费关键时刻和消费者建立关系的流程是：（）

A.说什么-对谁说-在哪儿说-以什么样的形式出现
B.对谁说-说什么-在哪儿说-以什么样的形式出现
C.在哪儿说-说什么-对谁说-以什么样的形式出现
D.以什么样的形式出现-对谁说-说什么-在哪儿说

单项选择题“我在哪里可以得到或找到“解决方案”，是否容易获得？”品牌的答案“在这里，你可以找到“我们的解决方案，你将付出的成本和体验都将在这里获得。“属于哪个消费关键时刻（）

A.Solutions 寻求解决问题的方案
B.Information 寻找信息
C.Values 衡量价值
D.Access 找到入口

单项选择题“SIVA”模型是谁提出的：（）

A.唐·舒尔茨
B.E·杰里米·麦卡锡
C.罗伯特·E·劳特朋
D.丁俊杰

单项选择题大数据的应用说法错误的是：（）

A.变不可能为可能
B.变推测为确证
C.变复杂为简单
D.变不可预知为可预知

单项选择题中国“大数据之年”是指：（）

A.2017年
B.2018年
C.2012年
D.2016年