某局邮件处理时长服从正态分布，平均值为30分钟，标准偏差为10分钟，上级规定的赶发时限为60分钟。则其过程能力……

单项选择题某营业室电报内部处理时长服从正态分布，平均值为30分钟，标准偏差为10分钟，上级规定超过60分钟为逾限，则该室电报内部处理时长逾限的概率为（）。

A、0.135%
B、0.27%
C、2.275%

多项选择题常用的计量值控制图有（）。

A、样本平均数控制
B、单位缺陷数控制图
C、极差控制图
D、不合格品数控制图

多项选择题常见的离散型随机变量有（）。

A、二项分布
B、泊松分布
C、正态分布
D、高斯分布

多项选择题产品质量赖以形成的工作质量，包括员工所做的（）工作的好坏。

A、技术
B、组织
C、服务
D、维修

多项选择题影响工程质量的五方面因素有（）。

A、检验
B、设备
C、教育
D、材料

多项选择题引起产品质量波动的偶然因素的特点是（）。

A、经常存在
B、影响较大
C、各件相同
D、难以排除

多项选择题全面质量管理的特点是它管理的全面性：包括（）

A、对生产制造过程进行管理
B、全过程的质量管理
C、按既定质量标准进行控制
D、综合性的质量管理

多项选择题全面质量管理的基本观点有（）。

A、重视统计计量工作的观点，
B、全员性的质量管理的观点，
C、用数据说话的观点，
D、全面质量管理的群众观点

多项选择题x单值控制图适用于（）。

A、数据不易获取时
B、大批量快速生产的工序
C、工序中只能获得一个测定值
D、数据不需分组

单项选择题成产品质量异常波动的原因是（）。

A、偶然性原因
B、系统性原因、
C、不可避免的原因

单项选择题2000年版ISO9000族标准将由四项基本标准及若干份支持性技术报告构成。四项基本标准中——ISO9001是：（）。

A、质量体系审核指南
B、质量管理体系—指南
C、质量管理体系—要求
D、质量管理体系—概念和术语

单项选择题传统质量管理的主要特征是（）。

A、按照规定的技术要求，对产品进行严格的质量检验
B、按照过去的经验进行质量检验
C、按照领导的意图进行质量检验

问答题控制图的作用主要有哪些？

单项选择题针对某种具体产品、项目或合同，规定专门的质量措施、资源和活动顺序的文件称为（）

A.质量文件
B.质量手册
C.程序文件
D.质量计划

问答题企业实施精益管理的步骤是什么？