A.决不能用针锋相对的愤懑的口吻来反驳B.应该态度冷静、诚恳C.应该在解释时语言适中D.应该在解释时既不多言，……

多项选择题谈判中存在形形色色的不合理的反对意见，对此，谈判人员应态度诚恳、冷静、语言适中，这样做的好处有（）。

A.可以避免双方的争吵
B.可以减轻对方的负担
C.可以探测对方的真实目的为制定对策做准备
D.可以满足对方的自尊心和需要
E.可以在倾听对方意见的基础上探出其动机和真实目的

多项选择题当谈判中的分歧较大时，为避免双方情绪上的冲突和语言上的冷嘲热讽的现象出现，谈判人员必须（）。

A.有较强的自控能力
B.注意语言的委婉性和艺术性
C.注意对方的情绪变化并分析其心理状态，以便因势利导
D.努力寻求解决问题的途径
E.注意防止变争论为争吵

多项选择题对于互惠式谈判，谈判人员应（）。

A.坚持闻过则喜
B.以审慎的态度对待对方所提供的资料
C.努力寻求共同利益
D.态度温和，眼睛紧盯在利益目标上
E.避免立场上的纠缠

多项选择题“多头并进”的谈判方法同时议论的有待解决的项目有（）。

A.价格
B.付款条件
C.交货条件
D.售后服务
E.售前服务

多项选择题采用“多头并进”谈判方法的好处有（）。

A.进度快
B.各个项目之间缺乏呼应
C.易使谈判双方承受较大的压力，导致谈判僵局出现
D.一项遇到难题时可暂时搁放，移到下一项
E.在某一项上不得不作出退让时，可设法在其他项目得到补偿