A.重视完善服务细节，强化精细化服务B.注重客户体验，建立问题反馈机制C.采用知识分类，实施有效管理D.从“少……

单项选择题以下不属于互联网金融客服人员基本素养中法律知识的是（）。

A.众筹融资法规
B.民法
C.虚拟货币法规
D.第三方支付法规

单项选择题以下属于客户服务管理制度设计规范中“三符合”的是（）。

A.符合客观事件发展规律
B.符合企业各部门业务和具体工作方法
C.符合社会公共秩序和员工风俗习惯
D.符合逻辑规律

单项选择题公司的客户服务体系建设思路是以“统一思想、规范管理、完善功能、（）、提升能力”为指导，建立有效的CRM系统。

A.规范服务
B.强化服务
C.强化管理

单项选择题以下不属于互联网金融传统客户服务部门定位存在的问题的是（）。

A.定位片面
B.缺乏协作
C.毫无经验
D.硬件不足

多项选择题互联网金融营销系统发展的基础包括哪些？（）

A.电子货币创新
B.互联网信用产品创新
C.互联网金融信息产品创新
D.基于互联网的客户服务创新