A、全资B、加盟C、控股D、合资20世纪80年代，国际快递公司开始通过（）形式涉足我国国际快递服务。……

单项选择题以下关于投递特快专递邮件验视有效证件的表述错误的是（）。

A、若收件人提供的是本人港澳居民往来内地通行证，可以投交邮件
B、若收件人提供的是本人驾驶证，可以投交邮件
C、若收件人提供的是本人学生证，可以投交邮件
D、若收件人提供的是本人户口簿，可以投交邮件

单项选择题使用手持终端录入投递信息的，回班后要对录入信息数量与（）进行复核，发现遗漏及时补录上传。

A、投递结余数量
B、投递局存留联
C、未投出数量
D、投递数量

判断题所谓自然流失是指一些客户为了满足自己在某些私利而选择了离开企业，如用户在拖欠了费用后离开，从而达到不交费的目的等。（）

判断题邮政市场调查的基本目的就是了解和掌握市场需求及变化趋势，明确市场开拓方向。（）

判断题千方百计、不持手段地使企业自己的利益得到满足是业务推销目的和核心。（）

多项选择题对邮政业务员心理和品德素质的基本要求有（）。

A.积极的心态
B.良好的亲和力
C.诚实正直、追求高尚道德
D.自我激励、自我赞赏和自我责备

多项选择题成功的宣传广告需具备的基本条件有（）。

A.定位要准确
B.内容要真实
C.要有创新性
D.要有超前意识

多项选择题下列各项属于邮政企业外部信息的是（）。

A.政府部门信息
B.现有客户资料
C.财务报表分析
D.要有超前意识

多项选择题业务员应注重培养的意识主要有（）。

A.信息意识
B.自我保护意识
C.目标意识
D.公共关系意识

单项选择题（）心理是邮政通信客户最基本的一种心理。

A.便捷
B.实用
C.自尊
D.保密

填空题（）的精神是业务员应具有的基本品德。

填空题为避免用户恶意流失，企业可采取的措施是建立完善的用户（）管理机制。

填空题邮政业务调查的内容包括两方面；一是邮政业务发展状况的调查；二是邮政（）方面的调查。

判断题经检查，已收寄的特快专递邮件有错收资费的，应按多退少补的原则，将多收的退回寄件人，少收的可要求寄件人补付。（）

多项选择题质量分析的一般步骤是（）。

A.搜集材料、整理加工
B.按照统计的方法进行初步分析
C.召开质量分析会
D.编写分析报告