《中国铁路上海局集团有限公司关于公布<中国铁路上海局集团有限公司电话订票组织管理办法>的通知》(上铁客〔2017〕458号)规定，应急处置窗口必须由专人负责，为及时解决现场故障，未经许可，其他工作人员可以擅自使用应急处置窗口进行任何操作。

判断题《中国铁路上海局集团有限公司关于公布的通知》(上铁客〔2017〕458号)规定，电话订票在铁路客票代售点取票时，可收取每张5元的客票销售服务费（含学生票）。

判断题《中国铁路上海局集团有限公司关于公布的通知》(上铁客〔2017〕458号)规定，集团公司电话订票的业务咨询、投诉等统一纳入到集团公司客户服务中心12306受理。

判断题《中国铁路上海局集团有限公司关于公布的通知》(上铁客〔2017〕458号)规定，全国所有车站售票窗口、自动售取票机和铁路客票代售点均可办理电话订票取票业务。

判断题《中国铁路上海局集团有限公司关于公布的通知》(上铁客〔2017〕458号)规定，旅客取票时，一个订单号内的车票可按旅客需求分批制票。

判断题《中国铁路上海局集团有限公司关于公布的通知》(上铁客〔2017〕458号)规定，电话订票系统不办理订单取消、改签和退票业务。

判断题《中国铁路上海局集团有限公司关于公布的通知》(上铁客〔2017〕458号)规定，在安徽省、江苏省、上海市、浙江省境内只需拨打本地服务热线即可接入集团公司电话订票系统。

判断题《中国铁路上海局集团有限公司关于公布的通知》(上铁客〔2017〕458号)规定，电话订票预售期与互联网售票预售期保持一致，即预售30天内（含当日）车票。

判断题《中国铁路上海局集团有限公司关于公布的通知》(上铁客〔2017〕458号)规定,旅客可预订集团公司管内办理客运业务车站所售的各次列车车票。

判断题《中国铁路上海局集团有限公司关于公布的通知》(上铁客〔2017〕458号)规定，电话订票是指旅客通过铁路客户服务中心区域级语音平台自助预订车票，采用人工接听电话办理订票业务的一种购票方式。

判断题《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》(上铁客〔2018〕243号)规定：日均客发5000人以上或地级市及以上城市的车站，要在进站口设置重点旅客专用通道，方便重点旅客的优先进站。

判断题《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》(上铁客〔2018〕243号)规定：日均客发5000人以上或地级市及以上城市的主要车站，要在主要进站区域的实名制验证和安检口外设置咨询服务台，方便重点旅客咨询问讯。

判断题《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》(上铁客〔2018〕243号)规定：盲人旅客是指双目失明或重度弱视的旅客。

判断题《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》(上铁客〔2018〕243号)规定：车站雷锋服务站（台）、车站指定的人工售票窗口（重点旅客服务专窗）、列车雷锋服务点（台）归口受理重点旅客现场服务需求。

判断题上海铁路局关于公布《客运车站重点旅客接送站服务管理办法》的通知（上铁客〔2017〕73号）规定：车站遇客流高峰或突发应急情况时，可根据情况暂停办理接送站服务项目，但应指派工作人员协助重点旅客进出站。

判断题上海铁路局关于公布《客运车站重点旅客接送站服务管理办法》的通知（上铁客〔2017〕73号）规定：车站应根据候车室条件设置专用的重点旅客通道。