论述题 小组动力中的组员“沟通冲突”是指什么？试举例说明社工处理组员“沟通冲突”的正确手法。

【参考答案】

（1）沟通冲突
沟通冲突是指小组成员间发生意见分歧以至于争端，即小组内部所发生的互不相容的争议性行为之间的交锋。影响小组有效沟通的因素有很多，包括小组的组成时间与组员的座位安排、小组的规模、组员在小组所处的位置（权力与地位）、小组的工作目标、沟通技巧等。
（2）社工进行有效沟通时应遵......

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