A.卷烟零售客户B.工业企业C.医院D.消费者下列哪项不属于烟草商业企业服务营销的对象（）。……

多项选择题下列关于服务营销的消费者的描述正确的是（）。

A.服务市场的消费者是多元的、广泛的、复杂的
B.消费者的购买动机和目的各异
C.同一服务产品对所有的消费者作用都是一样的
D.同一服务产品的消费者可能涉及社会各界对不同类型的家庭和人

多项选择题下列哪几项属于服务营销的特征（）。

A.营销方式单一性
B.营销对象复杂多变
C.服务消费者需求弹性大
D.供求分散性

单项选择题消费者因为所处的社会环境和各自具备的条件不同导致需求弹性（）。

A.不变
B.较大
C.较小
D.相同

单项选择题下列哪项不属于服务营销的特征（）。

A.供求分散性
B.营销方式单一性
C.服务消费者需求弹性大
D.营销对象单一不变

多项选择题下列关于服务过程的描述正确的是（）。

A.服务和服务营销本身就是一个过程
B.过程的不同将导致服务的不同
C.有目的的改变服务过程的复杂程度或差异程度，将改变服务营销组合
D.服务过程决定了服务营销的成败