（1）根据性质分类：喜悦、恐惧、愤怒、悲哀 （2）根据状态分类：心境、热情、激情
问答题改善人际关系的方法有哪几类？
名词解释什么是个性; 个性名词解释定义是什么?
名词解释什么是旅游者投诉; 旅游者投诉名词解释定义是什么?
多项选择题“不想当将军的士兵不是好士兵”是（）。
A.感情激励 B.目标激励 C.榜样激励 D.需要激励
多项选择题旅游者对酒店服务的一般心理需求（）。
A.安全、卫生 B.方便 C.公平 D.安静
