A.迅速受理→消除怨气→明确问题→迅速行动→感谢客户B.延迟受理→消除怨气→明确问题→迅速行动→感谢客户C.迅……

单项选择题高压用电户新装（增容）业务申请受理时，应要求客户提供业务经办人或代办人的有效身份证明复印件（核对原件）、办理业务的（）。

A.说明书
B.证明书
C.授权委托书
D.声明

单项选择题根据《南方电网公司强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见，故障停电设备确认后（）分钟内，系统运行或设备部门将初步故障原因、停电设备传递客户服务中心。客户服务中心（）分钟内通知重要客户、大客户、重点关注客户。

A.3，3
B.5，5
C.10，10
D.15，15

单项选择题营业员接待客户应严格执行（）。

A.首问负责制
B.问答制
C.首见负责制
D.问责制

单项选择题客户受电工程接火原则上应优先采用带电作业方式，客户在（）时即可预约接火时间。

A.现场勘察
B.供电方案签订
C.设计审核
D.供用电合同签订

单项选择题根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，受理客户诉求问题业务环节中：客服人员受理用电业务后，（）内通过客服工单传递至业扩相关人员启动正式流程处理。

A.3分钟
B.5分钟
C.7分钟
D.10分钟

单项选择题客户服务人员在检查工单及录音的（）后完成工单归档操作。

A.完整性
B.准确性
C.完整性和准确性
D.完整性和及时率

单项选择题服务调度人员在获取应急信息后，（）内对供电单位各级相关人员发布停电信息通知。

A.5分钟
B.10分钟
C.15分钟
D.30分钟

单项选择题向客户提供规范服务，使用规范用语，具有灵活应变能力。仅在取得客户（）后，才能代理客户办理业务。严禁未经客户授权擅自办理。

A.书面授权
B.传真
C.同意
D.短信通知

单项选择题根据《关于进一步加强客户投诉管理的通知》，公司对客户抱怨不作正式统计、（）、考核。

A.对标
B.分析
C.上报
D.汇总

单项选择题供电单位在开展（）工作过程中，应坚持实事求是、客观公正的原则，不得人为干预或影响评价结果，不得弄虚作假。

A.专业回访
B.业务
C.检查
D.客户满意度自评价

单项选择题对商住合一的“一户一表”用户，其居民生活用电部分电量执行（）电价。

A.商业
B.非居民
C.合表户
D.居民阶梯

单项选择题根据《南方电网公司强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》，加强客户问题解决协同中指出，缩短客户问题处理时限。责任单位或部门于（）内制定解决措施或意见，并反馈客户服务中心。

A.3个工作日
B.5个工作日
C.3天
D.5天

单项选择题免费电量采用（）的方式，由电网企业在抄表收费时直接扣减。

A.直接免征
B.即征即退
C.先征后退
D.先征后返

单项选择题同时系数是指用电设备组在（）时运行的设备容量与全部设备容量之和的比值。

A.平均负荷
B.低估负荷
C.额定功率
D.最大负荷

单项选择题某一户一表低压居民客户，8月新装，并于当月抄表，其抄表日期跨（）个月。

A.0
B.1
C.2
D.3