A.不易受周围环境和污染的影响，供电可靠性高B.线间绝缘距离小，占地少，无干扰电波C.电缆线路建成后不容易改变……

单项选择题根据《中国南方电网有限责任公司客户关系管理办法》，重点关注客户指（）。

A.其中断供电将可能造成人身伤亡、环境污染、政治影响、经济损失、社会公共秩序严重混乱的用电客户
B.除重要用户外，突发停电可能造成人身伤亡、重大财产损失或社会秩序较大混乱的用电客户
C.在国家或者一个地区（城市）的社会、政治、经济生活中占有重要地位的用电客户
D.对供电可靠性有特殊要求的用电客户

单项选择题分户后的新用户可延用原来的供用电关系，分户所引起的工程费用由（）承担。

A.供电企业
B.用户
C.第三方

单项选择题根据《中国南方电网有限责任公司客户关系管理办法》，投诉处理时限为从投诉受理之日起，（）内答复投诉人。

A.1个工作日
B.2个工作日
C.3个工作日
D.5个工作日

单项选择题根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，组织协商处理业务环节中：对经处理仍未得到有效解决，且未达到提级处理程度的客户诉求问题，服务调度人员在（）个工作日内联系处理并确定答复意见。

A.1
B.2
C.3
D.5

单项选择题《10kV 及以下业扩受电工程典型设计（2014版）》：供电方案指供电企业根据客户的用电需求，制定并与客户协商确定的电力供应具体实施方案。供电方案可作为客户受电工程规划立项以及（）的依据。

A.设计
B.施工建设
C.实施
D.设计、施工建设

单项选择题居民用户当年的累计用电量超过年阶梯的第一档分档电量2760千瓦时未超4440千瓦时时，每月的电费等于月用电量乘以第二档的电价每千瓦时（）元。

A.0.5283
B.0.5783
C.0.8283
D.0.8233

单项选择题化肥生产用电按需量计收电基本电价是（）元 千伏安。

A.21
B.28
C.30
D.34

单项选择题根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，诉求审核传递业务环节中，风险描述内容正确的是（）。

A.工单未及时归档导致超时
B.错误传递至相关部门，影响问题处理进度和后续跟踪
C.未及时传递工单，延误问题处理，引起客户不满
D.未及时更新客户信息，导致服务通知不到位

单项选择题根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，诉求审核传递业务环节中：服务调度员接到客户诉求问题工单后，能够根据已知信息直接给予答复的工单，填写答复意见并传递至（）答复客户。

A.客户经理
B.营业员
C.座席员
D.服务调度

单项选择题根据故障停电管理流程框图内容，抢修原则应按照（）

A.先复电、后抢修
B.先抢修、后复电
C.先报计划、后组织
D.先申请、后抢修

单项选择题根据《中国南方电网有限责任公司客户停电管理办法》，限电停电前，系统运行部（电力调度控制中心）应提前（）将用电预警信号传递给客户服务中心。客户服务中心及时通知受影响的客户。

A.1天
B.2天
C.3天
D.5天

单项选择题下面哪个不是一般行为规范中客户受理员仪容的基本要求（）

A.自然
B.夸张
C.大方
D.端庄

单项选择题低压用电报装不具备装表条件的，按低压配套项目建设流程实施建设，其中居民业扩配套项目建设和装表接电不超过（）个工作日。

A.3
B.5
C.7
D.8

单项选择题根据《供电服务信息披露管理办法》第4条规定，（）应予披露涉及广大用电客户切身利益的供电服务信息。

A.供电企业
B.电力监管部门
C.财政部门
D.国务院

单项选择题判断信息需求是否涉及客户资料隐私，如果涉及隐私应对客户身份（）；如果不涉及隐私的，进入【确认订阅 退订项目维护】。

A.查阅资料
B.进行验证
C.不进行验证
D.判断