A.员工偷拿宾客物品B.员工工作检查不细C.员工违反操作规程D.员工违纪自然事故产生的原因很多，主要是因为设备……

多项选择题门卫的主要职责是（）。

A.迎接宾客
B.行李服务
C.送别宾客
D.其他日常服务

多项选择题旅游旺季，住店客人要求延期居住，而当天饭店已预订满，前厅员工应按（）处理。

A.把住店客人赶走
B.将抵店客人安排在其他饭店
C.劝住店客人调房
D.向抵店客人说明情况，调整其预订房的种类

多项选择题确定超额订房数量须考虑以下几方面因素：（）。

A.No-shows
B.提前离店者
C.临时取消者
D.延期住宿者

多项选择题下列属于客房预订方式的有（）。

A.信函订房
B.电话订房
C.计算机网络订房
D.口头订房

多项选择题下列关于前厅装饰美化说法正确的有（）。

A.前厅是现代饭店建筑中必须进行重点装饰美化的空间
B.一般饭店的大堂面积不少于客房数×0.4平方米
C.大厅一般采用华丽的吊灯
D.现代饭店设计中应尽可能在大厅内布置绿化