A.每亿元资产损失率B.客户投诉次数C.失败交易占总交易数量的比例D.超过一定期限尚未确认的交易数量E.员工流……

多项选择题银监会对商业银行有关操作风险管理的政策、程序和做法进行定期的检查评估。主要内容包括：（）

A.商业银行操作风险管理程序的有效性；
B.商业银行灾难恢复和业务连续方案的质量和全面性；
C.商业银行及时有效处理操作风险事件和薄弱环节的措施；
D.商业银行操作风险管理程序中的内控、检查和内审程序。

多项选择题商业银行应当建立并逐步完善操作风险管理信息系统，该管理信息系统至少应当（）

A.记录和存储与操作风险损失相关的数据和操作风险事件信息，
B.支持操作风险和控制措施的自我评估，
C.监测关键风险指标，
D.提供操作风险报告的有关内容。

多项选择题商业银行应当将加强内部控制作为操作风险管理的有效手段，与此相关的内部措施至少应当包括：（）

A.对接触和使用银行资产的记录进行安全监控；
B.员工具有与其从事业务相适应的业务能力并接受相关培训；
C.识别与合理预期收益不符及存在隐患的业务或产品；
D.定期对交易和账户进行复核和对账；
E.对基层操作风险管控奖惩兼顾的激励约束机制。

多项选择题根据商业银行操作风险管理指引，重大操作风险事件应当根据本*行操作风险管理政策的规定及时向（）报告。

A.董事会
B.监事会
C.高级管理层
D.规定的相关管理人员

多项选择题根据商业银行操作风险管理指引，高级管理层负责制定、定期审查和监督执行（）

A.操作风险管理的政策
B.操作风险管理系统
C.操作风险管理的具体操作规程
D.操作风险管理的程序