A.站立B.移动C.微笑D.贴心大堂服务人员实行（）式服务，进行营业厅及自助服务区现场巡视，当客户需要帮助时主……

单项选择题自助服务区设置一米线，各机具之间设置（），或设置封闭、客户独立使用的安全仓及安全*区域。

A.废纸篓
B.直拨电话
C.防窥膜
D.遮挡板

单项选择题建立客户信息保护（），妥善保管客户资料，尊重客户隐私权；除有关部门履行法律程序查询客户信息外，员工不得擅自对外提供客户信息相关的任何资料。

A.内控制度
B.登记制度
C.工作要求
D.工作指引

单项选择题对客户意见簿上的客户意见和建议（）小时内响应，并对留有电话信息的客户在规定时间内予以回复、回访。

A.36
B.24
C.72
D.12

单项选择题大堂服务人员做好《大堂经理日志》（电子或纸质）记录工作，（）、详细记载当天服务情况，整理并及时响应客户对服务工作的意见和建议。

A.全面
B.汇总
C.真实
D.实时

单项选择题在办理收费业务时，工作人员提前告知客户服务项目和收费标准，充分尊重客户（）；实际收取的服务价格与公告情况相符。

A.知情权
B.公平交易权
C.安全权
D.隐私权