简答题 投诉处理服务环节的保障指导意见包括？

问答题投诉处理服务环节的服务承诺包括？

单项选择题金牌级客户业务中断类故障发生后，若离承诺时限（故障修复时限表规定的时限）小于等于（）小时，依旧未完成故障修复，启动故障升级流程，升级至网络部门室经理。

A.4
B.3
C.2
D.1

单项选择题故障处理完毕，业务恢复后（）分钟内，各级网络部门需汇总故障处理情况，向客户经理或集团客户投诉受理热线反馈，并由客户经理或集团客户投诉受理热线及时向客户进行反馈。

A.60
B.10
C.30
D.45

单项选择题以下那个不是故障处理流程以及执行要求保障故障处理过程中的服务承诺（）。

A.过程管控
B.反馈频次
C.反应时间
D.故障报告

单项选择题监控发现的告警，如果影响客户业务的，要根据（）转入不同的故障处理流程。

A.故障级别
B.网络级别
C.信用级别
D.维护级别