首问责任制是指服务窗口谁受理,谁就负责处理到底,面对客户提问时,不得回答“不知道”,先请客户稍候,代为询问后诚恳地回答客户的问题,对无法立即处理或答复的事项,应记录客户联系电话,告知答复期限,认真核查,处理后答复客户。
问答题十五发展战略:实现核心能力战略
问答题请简单说出中国移动的战略体系内容。
多项选择题以下哪些属于电信网间互联互通的原则()。
A、技术许可 B、经济合理 C、市场调节 D、公平公正
多项选择题关于移动通信的说法正确的是()
A、第三代移动通信即面向个人的移动通信系统分为CDMA和TDMA两类体制 B、一般来说,大区制的移动电话网比小区制的容量更大 C、移动通信路由选择的原则是先选择低呼损路由,后选择高效直达路由 D、移动客户的IMSI(国际移动台识别码)是唯一标识客户的一个永久性号码 E、WAP网络技术是利用互联网的主干网进行的一种数据运用,是中国移动互联网上
多项选择题移动电话采取双向收费的原则,即作为主、被叫均将收取通话费,其中通话费包括()。
A、基本通话费 B、漫游通话费 C、长途电话费 D、月租费