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问答题

简答题 谈谈“首问责任制”的要求是什么?

【参考答案】

首问责任制是指服务窗口谁受理,谁就负责处理到底,面对客户提问时,不得回答“不知道”,先请客户稍候,代为询问后诚恳地回答客户的问题,对无法立即处理或答复的事项,应记录客户联系电话,告知答复期限,认真核查,处理后答复客户。