A.拒绝对方投诉要求，要求来人离开本*单位B.大声报警，要求店内保卫人员控制来人C.将其安排到便于监控或前台登……

单项选择题哪一项不属于境内旅客的有效身份证件（）。

A.中华人民共和国居民身份证
B.中国人民解放军军官证或士兵证
C.驾驶证
D.中国人民共和国居民的户口本

单项选择题对旅客遗留的财物妥善保管；无法归还原主的，应当（）。

A.送交公安局
B.自行处理
C.丢弃

单项选择题前台登记工作的“四实”是指（）、实数、实情、实时。

A.实名
B.实证
C.实人
D.实际

问答题发生煤气液化气泄漏，着火如何采取应急措施？

问答题客人喝醉酒如何处理？

问答题店外人进入酒店对住店客人进行人身攻击或吵闹时如何处理？

问答题遇到酒店内打架斗殴如何处理？

问答题为什么不能将消防器材挪作他用？

多项选择题火场烟气对人体有那些危害（）

A.中毒
B.窒息
C.降低可见度
D.引起人们心理恐慌
E.热灼伤

多项选择题火灾中主要的燃烧产物有哪些（）

A.二氧化碳、一氧化碳
B.二氧化硫
C.水蒸汽
D.五氧化三硫

多项选择题安全工作的总要求是（）

A.勤检查隐患
B.防患于未然
C.坚决执行安全制度
D.确保宾客、酒店安全

单项选择题燃烧的条件是（）

A.可燃物
B.易燃物
C.着火源
D.可燃物、助燃物、着火源

多项选择题宾馆、酒店内易引发治安安全事故的主要区域有（）

A.公共区域大堂、车场
B.餐厅
C.客房
D.厨房

多项选择题旅馆业经营者和从业人员必须做到增强（）

A.法制意识
B.安全意识
C.服务意识
D.文明意识
E.信息意识

多项选择题安保人员在监控室工作必须做到（）

A.不得擅自脱岗
B.观察监控图像是否清晰
C.实时观察可疑情况并及时报告
D.及时报告并记录监控设备发生的故障
E.检查是否按规定保存电脑监控记录或录像带