A.确定调查的目的B.获得管理层和员工的支持C.设计有效的调查工具D.实施调查E.进行外包员工满意度调查的步骤……

多项选择题进行正式的工作满意度调查之前，管理者可以（）。

A.通过日常接触来了解员工的感受
B.通过查阅现存资料来了解员工感受
C.可以通过小道消息来了解
D.通过上级的反馈来了解
E.通过客户的反映来了解

多项选择题常用的工作满意度的因素有（）。

A.薪酬
B.工作条件
C.组织的政策
D.同事
E.劳动力市场

多项选择题工作满意度的决定因素主要包括（）。

A.工作的挑战性
B.公平的待遇
C.良好的工作环境
D.合作的伙伴
E.工作的整体性

单项选择题关于组织承诺的影响后果，下列说法错误的是（）。

A.情感承诺高的员工通常表现出充足的干劲，对组织的任何工作都是全身心的投入，满怀热情地工作，表现出高的工作满意度
B.规范承诺高的员工常常以责任与义务作为行事的准则，在应尽的义务方面，这些员工表现非常突出，但不会表现出太多的热情
C.继续承诺高的员工会积极地投入工作，虽然表现出明显的功利之心，但会以较高的热情去完成本职工作
D.组织承诺水平的高低与上司、同事对员工的评价以及员工自己对于工作、报酬、晋升的评价呈明显的正相关，即越是承诺高的员工，其上司、同事对其评价也越好

单项选择题在员工对工作不满的表达方式中，具有建设性和积极性特点的是（）。

A.工作态度
B.工作信心
C.价值观
D.工作满意度