A．营业环境规范B．仪容仪表规范C．大堂经理规范D．柜员服务规范E．客户满意度神秘人检查的主要内容，包括（）。……

多项选择题农行零售业务应用新平台建设，在功能上要实现（）。

A．前台业务操作集中
B．零售业务板块集中
C．管理与操作分离
D．前台与后台处理分离
E．物理网点与电子银行渠道分离

多项选择题以下哪些选项属于提高网点零售产品销售能力的措施？（）

A．优化网点布局，加大网点建设投人
B．制定网点分类管理办法
C．加快财富型网点建设步伐
D．实施“赢在大堂”策略
E．塑造网点精神，让网点成为传播企业文化的平台

多项选择题加强农行零售业务精神建设，就要注重零售队伍员工的（）。

A．人格培育
B．精神教育
C．人才培养
D．行为监督
E．违规惩戒

多项选择题网点服务精神建设理念的内容，主要有（）。

A．让追求卓越成为习惯
B．保持积极的心态
C．尊重客户价值和人格
D．自觉遵守客户服务标准和流程
E．加强与客户的有效沟通

多项选择题巡检是指一天内对营业网点进行的三次巡检，包括对营业厅环境的巡检和对营业人员工作表现的巡检，这三次巡检安排是（）。

A．第一次巡检由大堂经理在营业网点刚开门营业．第一批客户未到来时
B．第二次巡检由大堂经理在营业网点出现客户第一次高峰期时
C．第三次巡检由大堂经理在营业网点一天营业结束前
D．第三次巡检由大堂经理在营业网点客户出现空闲时
E．第三次巡检由大堂经理在网点最后一批客户离开时