A.工作人员仅需一次性告知咨询事项的程序和所需资料两项内容B.县（区）局在办税服务厅设置咨询服务岗，提供面对面……

多项选择题电话回呼包括哪些情形且表述正确的是（）。

A.纳税人通过留言方式提出的涉税服务需求，12366在1个工作日内通过主动回拨方式进行答复
B.12366对反馈的错误答复自答复之日起1个工作日内通过主动回拨方式向纳税人进行更正
C.12366对不能即时答复的问题在3个工作日内通过主动回拨的方式进行答复
D.12366根据来电记录对同一个电话3次未能接听时在1个工作日内通过主动回拨方式向纳税人提供涉税服务

多项选择题对于电话咨询的转出办理，下列说法正确的是（）。

A.咨询员不能答复但本级热线能够处理的问题属转出办理
B.转出办理的税收政策疑难问题和个性化问题的处理方式相同
C.个性化转出问题，属于职责受理范围的承办部门应自转出之日起5个工作日内处理
D.通过转出办理的问题，首位咨询员应在收到回复后1个工作日内答复纳税人

多项选择题关于12366电话咨询处理，表述错误的是（）。

A.咨询员应通过查找12366知识库、相关文件、资料等答复问题
B.查找时需要纳税人等待的，应告知纳税人且等待时间不能超过120秒
C.对查询12366知识库后不能答复的可通过现场求助、转接答复、三方通话等方式即时处理
D.对于求助处理仍不能答复的问题，咨询员应于1个工作日内转相关部门处理

多项选择题电话咨询受理范围包括（）。

A.国家税收法律、行政法规
B.办税流程和所需资料
C.税务干部违纪举报
D.税收策划

多项选择题12366咨询员接听纳税人电话来电时，应做到（）。

A.10秒内接听
B.5秒内接听
C.响铃3声内接听
D.告知咨询员工号

多项选择题关于网站咨询，下列表述正确的是（）。

A.纳税人在网站上提出的问题，应在2个工作日作出响应
B.网站管理人员可以通过首问政策查询系统即时回复
C.不能回复的问题，由受理人填写《咨询工单》，1个工作日内转相关业务部门
D.业务部门在3个工作日内直接回复咨询人

多项选择题县级纳税服务部门在纳税人学堂的管理上应做到（）。

A.培训前公布培训内容，培训时维护培训秩序，培训后总结培训效果
B.在培训结束后向学员回收《纳税人培训需求调查表》和《纳税人学堂学员培训情况信息反馈表》
C.建立健全培训档案，收集并保管培训计划、教材、课件和各类问卷调查表等相关资料
D.制定年度或专项培训计划，并据此设置具体培训课程

多项选择题对于纳税人学堂的管理，下列表述错误的是（）。

A.培训课程应当提前7日通过办税服务厅、地税网站等渠道向纳税人公布
B.网上纳税人学堂的课件审核工作由市级以上纳税服务部门完成
C.实体纳税人学堂每个季度应至少开展一次教学活动
D.纳税人学堂不允许发放任何形式的课酬

多项选择题各级纳税服务部门主要负责为纳税人学堂提供（）。

A.培训内容和培训师资
B.对外宣传
C.学员满意度调查结果
D.网上学堂的涉税咨询

多项选择题以下哪些内容体现了纳税人学堂的办学原则（）。

A.不向纳税人推销任何产品和有偿服务
B.要求企业必须参加企业所得税汇算清缴培训班
C.区、市、县三级根据不同的管理权限对纳税人学堂实施教学与管理
D.通过要求纳税人订阅《中国税务报》的方式来加强税法宣传

多项选择题某纳税人为新办的个体工商户，作为税务机关应培训辅导哪些内容（）。

A.《中华人民共和国税收征收管理法》和《中华人民共和国企业所得税法》
B.办税流程
C.自助终端使用方法
D.网上办税平台操作方法

多项选择题县级纳税服务部门的宣传工作要求包括（）。

A.保证政策发布系统在工作时间内正常运转，若不能正常运转及时报修
B.及时更新公告栏、电子显示屏和政策发布系统中的各项内容
C.接到上级税务机关制作的宣传资料后，1个工作日内通过办税服务厅发放
D.需要通过市局网站发布的宣传资料报市局纳税服务科统一发布

多项选择题关于宣传工作要求，表述正确的是（）。

A.市级以上纳税服务部门负责纳税人网络学堂的运维工作
B.自治区级纳税服务部门负责统一制订并修订办税指南及涉税服务事项承诺书
C.各办税服务厅负责保证政策发布系统的正常运转
D.纳税人学堂里的所有宣传资料都由自治区级负责提供

多项选择题下列哪些属于日常宣传项目（）。

A.“营改增”政策宣传
B.税收宣传月开展的大篷车活动
C.宣传契税办理所需资料、办理流程等
D.在办税服务厅放置税务事项承诺书、二维码一次性告知手册等

多项选择题关于政策发布系统，表述错误的是（）。

A.首问政策查询系统是供纳税人自行查询税收政策的自助查询系统
B.当前台人员暂时离岗时，要通过一机双屏系统显示暂停服务
C.触摸屏系统所有模块内容都由自治区地税局负责更新
D.视频播放系统主要通过视频、流动字幕形式向纳税人进行税收政策宣传