A.及时回应B.面向旅客C.微笑D.认真负责《铁路旅客运输服务质量规范》规定受理旅客咨询、求助、投诉，（），热……

单项选择题《铁路旅客运输服务质量规范》规定行李车办公室有遮光帘，有站名牌、货位示意图和（）和《押运人员须知》。

A.警示带
B.分隔带（网）
C.隔离带（网）
D.货位分隔带

单项选择题《铁路旅客运输服务质量规范》规定：中途站擦扶手，低站台停车时擦（）。

A.翻板扶手
B.翻板
C.扶手
D.车梯

单项选择题《铁路旅客运输服务质量规范》规定：执行“一站两报”，即开车后预告下一到站站名和时刻；到站前不晚于到站前（）再次通报。

A.5分钟
B.10分钟
C.15分钟
D.20分钟

单项选择题《铁路旅客运输服务质量规范》规定：灶台上保持干燥、清洁，不放导磁体。不使用电磁炉（）。

A.炒菜
B.热菜
C.油炸食品
D.蒸煮食品

单项选择题《铁路旅客运输服务质量规范》规定：运行中做好安全宣传和防范，车内秩序、环境良好，无闲杂人员（）。

A.随车叫卖
B.拣拾、讨要
C.叫卖、拣拾、讨要
D.随车叫卖、拣拾、讨要