A.树立企业和产品的形象B.推动社会精神文明建设C.从中选择合作伙伴D.向他们推销旅行社产品旅行社开展营销公关……

单项选择题某客源地城市的居民人口总数为100万人，其中有10万人在该年内曾离开该城市前往本国国内其他地区旅游或度假，并且这些人在该年中人均出游了2次，每次出游期间的人均在外停留时间为3天，那么，该城市的国内出游人天数为（）万人天。

A.60
B.20
C.30
D.10

单项选择题客房“楼层服务台”模式最适合用的是（）的饭店。

A.散客为主
B.外宾为主
C.劳动力成本较高
D.劳动力成本较低

单项选择题与饭店的日常经营活动相关并直接为宾客提供产品和服务的业务部门是（）。

A.饭店职能部门
B.饭店营业部门
C.商场部门
D.旅游部门

单项选择题业务洽谈可以通过面谈来进行，下列不属于面谈的准备阶段的工作的是（）。

A.选定谈判人员
B.了解谈判对手
C.制定谈判策略以及谈判中进退幅度和交易条件
D.介绍产品

单项选择题客人原因造成的投诉种类不包括（）。

A.饭店服务不周到
B.对饭店的规定理解有分歧
C.希望通过投诉满足苛求
D.对饭店的期望值过高