A.纳税服务概念的引入和确立B.纳税服务工作起步C.纳税服务逐步发展和完善D.纳税服务目标的达成E.纳税服务工……

多项选择题短信服务是利用现代化通信网络建立的一种全新的沟通渠道，它以手机短信形式向纳税人发布涉税事项，具有便利、快捷的特性，可以实现真正意义上的（）的“3A”服务。

A.任何人
B.任何时间
C.任何地点
D.任何场合
E.任何事情

单项选择题办税服务厅发生严重拥堵时，办税服务厅负责人应及时报告局领导，突发事件发生时，首先发现的税务人员为第一知情人，（）为第一处置人。

A.税务局局长
B.税务所所长
C.第一知情人
D.办税服务厅负责人

单项选择题税务机关应当为办税服务厅购置能提供（）工作的不间断电源，在停电频繁的地区税务机关还要为办税服务厅准备小型发电机和一定数量的油料。

A.8小时
B.12小时
C.24小时
D.整个工作时间

单项选择题税务机关要定期检查应急预案落实情况，根据实际需要和情势变化适时修订应急预案，下列哪种情形的（），税务机关不应当修订办税服务厅应急预案。

A.有关法律、行政法规、规章、标准、上位预案中的有关规定发生变化的
B.应急指挥机构及其职责发生重大调整的
C.税务机关重要领导发生重大变化的
D.重要应急资源发生重大变化的

单项选择题重点规范办税服务厅应对行动，下列哪个不是它体现特点（）

A.互相帮助
B.信息报告
C.先期处置
D.紧急恢复

单项选择题下列哪个不是办税服务厅应急预案要侧重明确（）、应急处置、人员疏散撤离组织和路线、可调用或可请求援助的应急资源情况及如何实施等。

A.应急响应办税服务厅
B.风险隐患监测
C.信息报告
D.预警响应

单项选择题建立健全（）、统一领导、分级负责、协同应对的工作机制，是做好突发事件应对的组织保障。

A.税务人员负责制
B.纳税人负责制
C.领导负责制
D.省级税务机关负责制

单项选择题对一切可能发生在办税服务厅的突发事件都必须做到防患于未然，把（）的发生放在首要位置。

A.预防突发事件
B.减少突发事件
C.不发生突发事件
D.预防和减少突发事件

单项选择题在处理突发事件中，各级政府和工作人员应把挽救和保障人们生命财产安全，特别是（），作为处理突发事件和开展救援工作的首要任务。

A.财产安全
B.生命安全
C.税收收入
D.工作人员

单项选择题突发性是指对于事件在什么时间、什么地点、以什么样的方式发生等情况，人们始料未及、难以准确地把握，突发事件具有极大的（）

A.偶然性和不确定性
B.偶然性和确定性
C.必然性和不确定性
D.必然性和确定性

单项选择题嫉妒是指人们为竞争一定的权益，对相应的幸运者或潜在的幸运者怀有的一种冷漠、贬低、排斥或者是敌视的心理状态，下列哪个不是调节方法（）

A.培养豁达的人生态度
B.转移注意力
C.看到自己的长处，化嫉妒为动力
D.勿对自己要求过高

单项选择题（）是纳税服务人员一种常见的负面情绪，不良的人际关系常常也是源于此。

A.愤怒
B.焦虑
C.抑郁
D.自卑

单项选择题看电视、阅读、散步是帮助纳税服务人员管理情绪的好方法，这是（）情绪管理方法。

A.暗示调节法
B.合理宣泄法
C.音乐调节法
D.注意力转移法

单项选择题在现实生活中，我们经常遇到一些心胸开阔、性情爽朗的人，他们心直口快地把自己的不愉快情绪或心中的烦闷诉说出来，这种人的心理压力能获得及时解决，这是（）情绪管理方法。

A.暗示调节法
B.合理宣泄法
C.音乐调节法
D.注意力转移法

单项选择题烦躁、郁闷是纳税服务人员经常遇到的情绪反应，它通常使我们情绪不稳，出现工作效率降低、失眠等不良症状，这种情绪刚出现时，（）是一个好办法。