A.信函投诉B.当面投诉C.A和B都是D.都不是顾客投诉的方式中最常见的是有电话投诉及（）……

单项选择题以下商品不属于不得退换货之商品的是（）

A.有碍卫生无法再销售的商品
B.烟、酒类商品及生鲜类食品
C.知识产权类商品（如：软件、音像、书籍）
D.发票遗失的问题生鲜

单项选择题因顾客遗失发票或时间长久电脑资料无法查询的退货选用那种退货单处理（）

A.手退
B.空退
C.正常退货
D.以上都可以

单项选择题以下情况不属于顾客投诉要求空退的退货形式是（）

A.顾客购买之生鲜类商品已经加工使用，无法再退回卖场销售
B.收银台多扫描
C.顾客遗失发票
D.收银台重复扫描

单项选择题经历大规模停电后来电，超市生鲜部门首先要做的是（）

A.将变质商品立即从销售区域撤出
B.检查商品品质
C.登记损失
D.对损失进行拍照

单项选择题营业场所一旦发现火灾，首先应做（）

A.通过广播通知店内人员疏散到安全位置
B.通知店员及时救火、使用灭火器材
C.拨打119报警
D.通知店员及时将现金及贵重财物转移