单项选择题

A.EDIB.CRMC.CTID.IVR客户关系管理（）是将企业经营导向“以客户为中心”的技术和管理方法，以I……

客户关系管理（）是将企业经营导向“以客户为中心”的技术和管理方法，以IT系统为基础，以客户为中心的快速决策支持系统。

A.EDI
B.CRM
C.CTI
D.IVR

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A.EDIFCT
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