自愿原则是指旅行社在旅游活动中应当充分表达其真实意愿，根据自己的意愿选择交易对象;不得通过欺诈、胁迫等手段强迫旅游者和其他企业在非自愿的情况下与其产生旅游法律关系。()

判断题申请设立外商投资旅行社，由中国投资者向国家旅游局提出申请，国家旅游局应当在受理申请之日起的60个工作日内对申请审查完毕，做出批准或不予批准的决定。()

判断题国家对消费者权益的保护包括立法保护、行政保护和司法保护三个方面。()

判断题旅游意外保险属于人保险。()

判断题未经批准，旅行社不得安排境外旅游者到非对外开放地区旅游。()

判断题对不恰当的言论和行为导游员在应对上营避免正面对抗，可以采取“以柔克刚”的方式来力争达到求同存异的效果。()

判断题旅游者换餐过程中出现餐差，要事先和旅游者说明由其承担。()

判断题导游带团是否成功的两个方面：导游内容为旅游者接受的程度和旅游者对于旅游活动的参与程度。()

判断题旅游是面对自然物质和自然景观所产生的自然美，面对人类自身活动和社会现象产生的生活美，面对人类创造的艺术作品而产生的艺术美。()

判断题如果在用餐前3小时提出要求换餐，地陪要通过地接社与餐厅联系换餐，尽量满足旅游者的要求，重新按旅游者要求落实用餐。()

判断题如果旅游者因特殊原因，如突然患病、家中出事或工作原因等情况要求离团，提前终止旅游活动时，导游员应立即向组团社和地接社进行通报，并协助旅游者订购返程机票，联系用车。()

判断题旅游团按计划前往下一站目的地的当天，不宜同意旅游者离团，以免造成误车(机、船)故障，影响全团的正常行程。()

判断题调节旅游者情绪常用的三种方法：补偿法(精神和物质)、转移注意法、分析法。()

判断题旅游职业道德规范是指旅游从业人员在执业活动中必须遵循的行为准则。()

判断题为了提升中国旅游服务质量，《旅游服务质量提升纲要(2009－2015)》提出了两项主要任务：第一项是完善提升旅游服务质量体系，第二项是实施旅游服务质量提升工程。()

判断题《旅游服务质量提升纲要(2009－2015)》以提升质量为核心，以满足旅游者要求为导向，以完善旅游服务质量体系为基础，以实施旅游服务质量提升工程为载体。()