A、以往的相关经验B、朋友的告知C、广告D、销售顾问的陈述E、亲身体验F、实际使用的效果消费者的期望价值和（）……

多项选择题在汽车产品的描述过程中，顾客的需求可以归纳为以下几个问题：（）

A、商务问题
B、关系问题
C、技术问题
D、利益问题
E、态度问题

多项选择题对销售过程中产生的非真实性反对意见的处理方法有：（）

A、理解发现法
B、隔离法
C、反复法
D、回避法
E、赞美法
F、冷却法

多项选择题维系顾客忠诚度可以通过以下几个方面的纽带来实现（）有关。

A、财务纽带
B、社会纽带
C、用户化纽带
D、结构纽带

多项选择题在汽车产品展示的过程中，可以引导顾客从汽车产品的以下几个方面来考虑问题：（）

A、汽车的外观与造型
B、动力与操纵性
C、安全性
D、舒适性
E、超值表现

多项选择题下面选项中，（）属于顾客利益

A、功能利益
B、社会利益
C、个人利益
D、经验利益
F、成本利益