A.从分散经营到集中经营转变B.从管理者向服务者转变C.从关注客户向关注市场转变D.从“自我为主”向“以客户为……

多项选择题烟草专卖体制对烟草商业企业服务营销的积极作用包括（）。

A.有利于营造规范、公平的市场环境
B.有利于提升服务营销的水平
C.有利于集中资源，促进良性发展
D.有利于打造优质网络渠道

单项选择题烟草商业企业运营的两大目标是实现国家税收利益和（）。

A.工业企业利益
B.消费者利益
C.企业员工利益
D.零售客户利益

多项选择题下列关于烟草商业企业服务营销目标的描述正确的是（）。

A.服务营销最直接的目标是提升客户满意，增强客户黏性
B.把握市场状态，有效调控市场是优质卷烟零售网络的基本要求
C.了解消费信息，有效引导消费是优质卷烟零售网络能力的体现
D.打造优质渠道，促进品牌培育是优质卷烟零售网络能力的最终目标

多项选择题下列哪几项属于烟草商业企业实施服务营销的目标（）。

A.打造优质渠道，促进品牌培育
B.把握市场状态，有效调控市场
C.了解消费信息，有效引导消费
D.提升客户满意，增强客户黏性

单项选择题开展以零售客户为主要对象的服务营销，其目的是要建立（）系，打造优质零售网络。

A.平等互利、长期合作、共同发展
B.团结友善、长期合作、共同发展
C.平等互利、实现双赢、共同进步
D.团结友善、长期合作、共同进步