A.应答礼仪B.呼出礼仪C.传递礼仪D.转接礼仪根据接线习惯，以下不属于客户服务礼仪的选项是（）……

单项选择题个人掌银支持一键绑卡签约的银行卡账户类型包括（）

A.借记卡
B.商务卡
C.准贷记卡
D.EMV卡

单项选择题个人掌银预约转账付款账户支持以下哪种账户（）

A.柜台注册借记卡
B.自助注册借记卡
C.贷记卡
D.准贷记卡

单项选择题个人掌银收款账户不支持（）

A.存折
B.借记卡
C.准贷记卡
D.农行贷记卡

单项选择题个人掌银6.0中限额 支付中，不包括以下那个功能（）

A.付款码免密支付
B.指纹登录
C.K码支付
D.第三方快捷支付解约

单项选择题个人掌银6.0登录设置中说法错误的是（）

A.每个客户最多3个登录手机号
B.当前登录的手机号可以删除
C.新增掌银登录手机号需要先验证新增手机号短信验证码、人脸识别和手机号三要素
D.删除登录手机号无需验证

单项选择题个人消息服务开通、关闭余额显示功能不可以通过以下哪种方式操作（）

A.柜台渠道
B.网上银行
C.掌上银行
D.自助终端

单项选择题个人活期存折的支控方式为（）时，允许代办。

A.凭密码、“无”
B.凭密码-凭证件、凭证件
C.凭证件-凭印鉴、凭印鉴
D.凭密码-凭证件-凭印鉴、凭密码-凭印鉴

单项选择题否认交易单，一般的处理时限是多久（）

A.一周
B.一个月
C.一个半月
D.无明确时间

单项选择题发送分行、已到分行、发送网点告知卡片已寄出，邮寄时间一般（）天左右，收到领卡短信提示后前往指定网点领卡。

A.3
B.7
C.10
D.30

单项选择题对投诉复议结果仍有异议的，可提请仲裁，仲裁专家由消费者权益保护联系人担任，仲裁评审会双方陈述仲裁申请理由和复议意见，由专家结合实际话务录音，进行（），再由分管副总经理审定。

A.投票表决
B.谈判商定
C.合意讨论
D.讨论确定

单项选择题对人民币纸币七成新标准说法错误的是（）

A.票面完整，无缺损
B.票面裂口不多于2处、长度不超过5毫米
C.纸张较挺括，纸质不绵软
D.票面较脏，已脱色，变色

单项选择题当信用卡消费方式不凭密消费，账户溢缴款大于（）或境外用卡时，客户必须输入正确密码方可交易成功。

A.3万
B.5万
C.10万
D.15万

单项选择题当信用卡存在（）锁定码时，若客户同时需要办理挂失补卡，可先通过CSR系统解除锁定，最后进行挂失补卡。

A.卡片级S
B.账户级N
C.卡片级O
D.客户级D

单项选择题白金卡的快递费为（）元。

A.0
B.10
C.20
D.50

单项选择题K令开机密码连续输错（）次后，设备锁定，K令将不能正常开机，提示要求输入8位设备解锁码。

A.5
B.6
C.3
D.4